以人为本 改善服务消费品质

　　优化消费环境，消费供给提质是最基本的一环，而在消费供给中，改善服务品质则是重中之重。近年来，安阳市消费市场展现出很多新的亮点，特别是在提升服务消费品质方面，起到了提振消费信心、激发市场活力的作用，以人为本的服务理念，让更多消费者从中受益。

　　刚刚过去的乙巳蛇年春节，安阳文旅交出了亮眼的成绩单，其中无处不在的服务品质提升，更是带动了整个服务消费市场的提质升级。“过节期间，政府很多做法其实都很暖心，就拿最简单的停车难问题来说，从轻微违停不予处罚，到公共机构内部停车场免费开放，再到景区智慧停车系统的使用，这些都给游客提供了很好的游玩体验。”谈起近在身边的服务品质提升，市民张先生深有体会。

　　随着百姓消费需求逐渐多元化、个性化、品质化，改善服务品质就是更好地满足不同消费者的需求，尽可能做到以人为本。此次多部门联合出台《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，对改善服务品质提出更高要求，深入开展消费领域“信用＋”工程，健全养老、家政、旅游、购物等民生领域消费信用体系。对此，网友“在路上”充满期待：“民生消费领域最重要的就是诚信，在安阳，康复、养老、托育等行业的刚需消费逐步提升，我们需要优质服务，更需要标准化认证，让大家买得放心、用得舒心。”

　　网友的建议也是安阳市消费领域改善服务品质的方向。行动方案还提出，鼓励家政服务、美容美发、电子产品维修、机动车维修等群众关心领域第三方平台完善消费者评价机制；健全现代商贸流通体系，加快农村寄递物流体系建设等。“政策重点围绕群众消费升级的方向和所存在的问题，从‘小切口’出发，实实在在增强百姓的幸福感。我们在日常公共服务中也逐渐转变自身角色，从消费者角度出发，服务才能打动人心，才能形成经济高质量发展的内生动力。”安阳市相关行业从业者说。

　　因地制宜 创造更多消费场景

　　消费新场景是消费新业态、新模式、新产品的系统集成，对促进消费提质升级，更好地满足人民高品质的生活具有重要意义。近年来，安阳市因地制宜积极推动消费地标建设，聚焦数字消费、绿色消费、健康消费等打造新型消费场景，消费新场景呈现出多业态集成与融合的特点。

　　近日，网友“会飞的毛毛虫”说：“国家出台多项政策举措，创新多元消费场景，围绕居民吃穿住用行等传统消费和服务消费，培育了一批带动性强的消费新场景。安阳市则重点培育餐饮消费新场景、文旅体育消费新场景、购物消费新场景、健康养老托育消费新场景和社区消费新场景等消费新场景，积极发展‘一刻钟’便民生活圈，推动消费市场持续升温。”

　　不仅如此，安阳市结合“巳巳如意安阳年”，融合了红色教育、非遗展演、特色美食、年俗庙会等兼具“文化味”和“烟火气”的多元供给吸引游客。同时，系统构建数字化消费生态体系，大力促进消费线上线下融合，打造了沉浸式、体验式消费场景。将产品融入用户日常生活，如家庭、工作、休闲等场景，增强代入感，构筑了美好数字生活新场景。

　　市民郑先生坦言：“现在的酒店数字化智能发展就很好，我儿子就特别喜欢住某品牌的酒店，躺在酒店的床上通过AI智能就可以完成拉开窗帘、打开电视、关闭空调等一系列操作，他还特别喜欢酒店的自动送水机器人，每次住宿都会兴高采烈地让机器人送水。”

　　在利用技术创新方面，也有网友提议通过AR／VR技术创造沉浸式体验，比如虚拟试衣、虚拟旅游等，来增强人们的体验感。

　　创新升级 提升实物消费质量

　　家里买的智能家电更耐用、孩子用的文具更安全、购买衣服质量更加有保障……记者注意到，近年，安阳市居民消费稳步增长，消费市场兴旺，打造创新多元化消费场景效应显著，老百姓关心的消费品质量得到进一步提升。

　　“新能源汽车不仅环保，购买还能享受政府的补贴和优惠政策，我果断把传统燃油车换成了新能源汽车。新能源汽车通过电力辅助，减少碳排放，感觉还是挺好的。”市民张女士上个月刚买了一辆新能源汽车，实现了‌汽车换“能”‌。

　　随着大家生活水平的提高，越来越多的消费者对生活质量的需求日益提升，‌家电换“智”‌、‌家装厨卫“焕新”等消费，有效提升了消费者的生活质量。

　　家住紫薇大道某小区的王女士将家中老旧的冰箱、洗衣机、空调等家电更换为智能产品。如今，她可以通过手机APP远程控制家电，下班路上提前开启空调，到家即可享受舒适温度；洗衣机根据衣物重量和材质自动选择洗涤程序，省心省力；冰箱还能智能识别食材，提醒保质期，推荐菜谱。

　　质量兴则经济兴，质量强则百业强，质量提升是永恒的主题。今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更是有质量、有品质的服务消费。相信伴随着实物消费质量的提升，安阳市居民的幸福指数会越来越高。

责任编辑：张家祺 安艳鸽