河南省区域合作学会

　　3月6日，安阳市委书记袁家健到分包联系的殷都区水冶镇公开接待群众来访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，用心用情听民意，倾心倾力解民忧，不断提升基层治理能力和治理水平，更好保障群众合法权益、维护社会和谐稳定。

　　在5个小时的接访中，袁家健认真倾听群众反映诉求，详细了解问题缘由和处置进展，对于当下能够解决的问题，现场明确解决措施，安排相关部门和乡镇立即采取行动，迅速落实解决方案；对需要进一步核实的问题，明确了牵头单位、时间节点，要求相关部门尽快开展调查研究，依法依规尽快拟定切实可行的解决方案，把群众反映的问题处理好、解决好。他叮嘱属地政府和相关部门要设身处地站在群众立场看问题、想办法、解难题，把政策解读、释法说理和教育疏导、关心关爱结合起来，推动问题实质性解决，更好维护群众合法权益。要盯紧盯牢问题，持续跟踪、一抓到底，及时向群众反馈工作进展情况，推动矛盾纠纷及时有效化解。

　　袁家健强调，群众之事无小事，要把群众放在心中的最高位置，牢记为民初心，切实做好信访这个送上门的群众工作。要聚焦群众普遍关切，进一步摸清情况、吃透政策，本着“尊重历史、实事求是、依法依规”的原则，按照“三到位一处理”工作要求，解决好群众合理诉求，尽心尽力为群众排忧解难，力促信访问题得到及时妥善化解。要持续深化源头治理，用好矛盾纠纷多元化解机制，全面排查潜在风险隐患，精准排查共性问题，系统研究解决办法，举一反三、建章立制，通过解决“一件事”推动解决“一类事”，真正把基层急难愁盼“需求清单”转化为履职“责任清单”和群众“满意清单”。要建强基层党组织，充分发挥基层党组织书记的“主心骨”作用，把群众的事情当作大事来办，在关键问题上明辨是非、科学决策，敢于担当、敢于拍板，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。要提升群众工作能力，县乡两级要把更多精力放在群众工作上，准确把握新形势下群众工作的特点和规律，不断提高掌握群众心理、使用群众语言、疏导群众情绪、处理群众诉求的能力，千方百计把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。要压实信访工作责任，树立失责必问、问责必严的鲜明导向，严格落实《信访工作责任制实施办法》，对失责情形进行严肃问责，教育引导党员干部规范履职，让老百姓的合法权益得到应有的维护。

　　市委常委、秘书长董良鸿参加。

责任编辑：张家祺安艳鸽